耳机连不上 Sound Connect · 7 步路径逐一排查
7 步排查路径
Sony 官方帮助中心给的排查顺序（按顺序走，每走一步就重试连接）：
第 1 步：更新 Sound Connect 到最新版
有些旧版 App 对某些新型号耳机检测不到——Google Play / App Store 检查有没有更新。
第 2 步：重启手机
手机蓝牙可能临时出故障。
第 3 步：重启耳机 / 耳塞
- 真无线耳塞（WF-1000XM 系列、LinkBuds）：放回充电盒，先取右边（R）再取左边（L）
- WF-1000XM5 型号特别注意：重启时必须先 R 后 L 取，顺序错了耳机可能不认 App
- 其他型号没有这个顺序要求
- 头戴式（WH-1000XM 系列）：关机再开机
第 4 步：强制关闭再打开 Sound Connect
- Android：在最近任务里把 App 划掉
- iOS：多任务切换器里上滑关闭
第 5 步：清蓝牙配对信息，重新配对
这步解决的是蓝牙缓存污染——
Android 操作：
- 设置 → 设备连接 → 蓝牙
- 找到你的 Sony 设备，点右侧齿轮
- 选"忘记 / 取消配对"
iPhone 操作：
- 设置 → 蓝牙
- 点设备右侧 Info 图标
- 选"忘记此设备"
然后按耳机说明书进入配对模式（真无线把两个耳塞都放回盒里按住 10 秒；头戴长按电源 7 秒），手机蓝牙里重新搜到后配对。
第 6 步：卸载重装 Sound Connect
这步解决 App 本身的数据损坏：
- 卸载 Sound Connect
- 重启手机
- 重新从应用商店安装
- 打开 App 重新配对
第 7 步：Reset 或 Initialize 耳机
Sony 耳机有两层重置：
| 操作 | 作用 |
|---|---|
| Reset（重置） | 重启硬件，不清除用户设置 |
| Initialize（初始化） | 恢复出厂，清空所有音效设置 |
Reset 做了还不行再 Initialize。Initialize 后 360 Reality Audio 听力档案和 EQ 自定义会被清掉，记得先备份。
具体 Reset / Initialize 按键组合不同型号不同，Sony 帮助中心每个型号都有专门文章，搜你的型号名 + "reset" 就能找到。
走完 7 步还不行
那大概率是硬件问题（耳机主板故障、蓝牙芯片损坏、固件损坏需要售后重刷）。这种情况只能送 Sony 售后，软件层面解决不了。